運送, 退換貨政策
運送政策
EC Bot Limited（以下簡稱「我們」或「EC Bot」）致力為顧客提供快捷、安全的送貨服務，讓您輕鬆享用優質中醫養生產品。請於下單前仔細閱讀以下運送政策。購買即表示閣下同意並接受本政策的全部條款。
- 處理時間
所有訂單均在1-3個工作日內處理。訂單不會在週末或假期發貨。如果我們的訂單量很大，發貨可能會延遲。如果您的訂單有重大延遲，我們將通過電子郵件/ 電話通知您。
2. 送貨 - 一般事項
- 運費金額將根據貨件重量、 體積、收件地址計算。
- 訂單準備寄出時會由電郵/ 訊息提供追蹤編號。
- 本店建議客人在下單時輸入電郵資料， 方便收取追蹤編號。
- 如果沒有輸入電郵資料，本店不會主動提供追蹤編號。
- 速遞商所提供之預計運送時間或送達日子僅供參考，實際運送時間受不同因素影響，有機會與預計有出入。
- 如因貨品在運輸途中出現遺失或破損或損壞，本店恕不負責。
3. 送貨 - 香港及澳門
訂單一律用順豐速運方式寄出。運費由順豐速運收取，於取件時支付。
4. 送貨 - 海外
- 海外訂單需收取郵費。郵費為訂單金額以外另作收取。
- 如需寄往海外，本店建議如客戶對送貨安排有任何問題，請於下單前聯絡本店查詢。
- 預設寄件方法為香港郵政。
- 國際郵件有可能於寄送過程中受海關或政府人員檢查，貨品在途中如出現任何破損或損壞，或引致任何額外費用/稅項，本店恕不負責。
退換貨政策
EC Bot Limited（以下簡稱「我們」或「EC Bot」）致力為每位顧客提供優質的中醫養生產品及服務。為保障所有顧客的權益，請於購買前仔細閱讀以下退換貨政策。購買本網店產品即表示閣下同意並接受本政策的全部條款。
1. 退貨 / 退款適用範圍
- 除非產品存在品質問題（例如：損壞、變質、與描述嚴重不符，或收到錯誤產品），恕不接受因「個人原因」（如改變主意、不合口味、誤購等）的退貨或退款。
- 基於衛生及食品安全考慮，以下產品不設退貨或退款：
- 已開封或使用過的茶包、顆粒、補充劑、保健品等任何食用/飲用產品
- 任何已拆封的包裝產品
- 個人化訂製產品或特別訂購項目（如有）
2. 品質問題退貨 / 退款條件
若產品出現以下情況，請於收到貨品後7天內（以簽收日期起計）聯絡我們申請退換：
- 產品在運送過程中損壞或破裂（外包裝嚴重損毀並影響內容物）
- 產品變質、發霉、有異味或明顯不符合食用標準
- 收到與訂單不符的產品（錯發、漏發）
- 產品與網頁描述嚴重不符（例如成分、規格錯誤）
注意：因中藥及保健食品屬特殊商品，開封後除非有上述明顯品質問題，否則不接受退換。
3. 退貨申請流程
- 於收到貨品後7天內，透過以下方式聯絡我們的客戶服務：
- 電郵：info@ecbothk.com
- WhatsApp / 電話：+852 9587 8207
- 提供以下資料及證明：
- 訂單編號
- 收貨人姓名及電話
- 問題產品的清晰照片（包括外包裝、內部產品狀況、批號/有效期等）
- 如適用，提供運單照片或損壞證明
- 我們會於收到申請後2個工作天內回覆，並告知是否批准退貨。
- 如批准，請按照我們提供的指示將原裝產品（連同所有配件、贈品及發票）寄回指定地址（運費由顧客承擔，除非屬於我們錯發/品質問題）。
- 產品退回並經檢查確認無誤後，我們會於7-14個工作天內處理退款（扣除任何已使用的優惠券金額或運費補貼，如適用）。
4. 退款方式
- 原付款方式退回（信用卡 / Alipay / FPS 等） — 退款時間視乎付款平台處理速度而定，一般需 7–30 天。
- 如使用現金付款或銀行轉帳，將退回至指定銀行戶口。
- 運費不予退還（除非問題由我們造成，例如錯發或運送損壞）。
5. 換貨安排
- 如產品屬品質問題且仍有存貨，我們優先提供同款換貨（免退換運費，由我們承擔來回運費）。
- 若該產品已缺貨，可選擇：
- 更換其他等值或補差價產品
- 全額退款
6. 其他重要事項
- 所有退換申請以產品實際收到狀況為準，恕不接受逾期或未經批准自行退回的申請。
- 顧客需自行保留寄回時的郵寄證明（如掛號或快遞單據），以防遺失。
- 如涉及海關或跨境運送的訂單，退換貨安排可能受目的地法規限制。
- 本政策受香港特別行政區法律管轄。如有任何爭議，雙方同意以友好協商解決；協商不成，提交香港法院處理。
- EC Bot Limited 保留最終解釋權及修改本政策的權利，恕不另行通知。
如有任何運送查詢，歡迎聯絡我們：
電郵：info@ecbothk.com
電話/WhatsApp：+852 9587 8207